1.ช่องทางติดต่อศูนย์รับเรื่องร้องเรียน

• ทางโทรศัพท์ (Call Center) (ไม่คิดค่าบริการ)
  ผ่านเลขหมาย 0-2900-8088
  เวลาทำการ: ทุกวัน เวลา 08.00น.-20.00น. ไม่มีเวลาพัก
• ทางโทรสาร (Fax) (คิดอัตราค่าใช้จ่ายตามอัตราปกติ)
  ผ่านเลขหมาย 0-2699-4338
• ทางจดหมายอิเลคทรอนิคส์ (Email) Email Address: voc@truecorp.co.th
• ทางเว็บไซต์ (Website) www.truecorp.co.th
• ทางจดหมาย (Mail) ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนเลขที่ 1252 ชั้น10 อาคารธญาณ ถนนพัฒนาการ แขวงสวนหลวงเขตสวนหลวงกทม.10250

2. สถานที่ติดตั้งศูนย์รับเรื่องร้องเรียน

เลขที่1252 ชั้น10 อาคารธญาณ ถนนพัฒนาการ แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กทม.10250

3. ขอบเขตการให้บริการ

3.1 ประเภทของผลิตภัณฑ์และบริการ

3.1.1 บริษัท เค เอส ซี คอมเมอร์เชียล อินเตอร์เนต จำกัด
• แบบการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต (Internet Access)
• แบบ Narrowband
• แบบ Broadband
• แบบอื่นๆ ได้แก่ การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเว็บไซด์, Internet Leased Line, การรับส่ง E-Mail ตลอดบริการอื่นๆที่เกี่ยวข้องภายใต้ของเขตการให้บริการของใบอนุญาตแบบที่ 1
• แบบอื่นๆ ได้แก่ Co-location, Web Hosting, Mail Hosting, Wireless Fidelity (WiFi), บริการเสียงผ่านการให้บริการอินเทอร์เน็ต (Voice Over Internet Protocol หรือ Internet Telephony)

3.2 ประเภทของเรื่องที่รับร้องเรียน

เรื่องร้องเรียนที่สามารถร้องเรียนได้ตามหลักเกณฑ์การรับเรื่องร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียน คือการได้รับความเดือดร้อนเสียหายอันเนื่องมาจากการให้บริการโทรคมนาคมของบริษัทฯ
ความเดือดร้อนเสียหายจากการให้บริการโทรคมนาคม อาทิเช่น
• ใบแจ้งหนี้ไม่ถูกต้องเนื่องจากความผิดพลาดของพนักงาน
• ใบแจ้งหนี้ไม่ถูกต้องเนื่องจากระบบการจัดทำใบแจ้งค่าบริการ
• ลูกค้าปฏิเสธค่าใช้จ่ายเนื่องจากคุณภาพบริการ/ผลิตภัณฑ์
• ลูกค้าไม่ได้รับการติดตั้งตรงตามกำหนดนัดหมาย
• ลูกค้าไม่ได้รับการติดตั้งตรงตามที่ขอบริการ
• ลูกค้าติดตั้งใหม่แต่ไม่สามารถใช้บริการได้ตามปกติ
• ลูกค้าไม่ได้รับการซ่อมแซมเหตุเสียตามที่นัดหมาย
  
• ลูกค้าไม่ได้รับการซ่อมแซมเหตุเสียให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติ
• เหตุเสียที่เกิดขึ้นซ้ำและไม่สามารถซ่อมแซมให้เป็นปกติ
  
• ร้องเรียนคุณภาพการบริการของพนักงานศูนย์บริการ, ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์, พนักงานขาย, Call Center, ช่างซ่อมแซมบำรุงและ Dealer ในเรื่องต่างๆได้แก่มารยาท การพูดจา, ให้บริการ-ข้อมูลไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน, ไม่ได้รับบริการตรงตามที่แจ้ง, ให้บริการล่าช้า
  
• ร้องเรียนคุณภาพสัญญาณไม่ชัดเจน
  
• ร้องเรียนปริมาณช่องสัญญาณไม่เพียงพอ
• ร้องเรียนเงื่อนไข,รายละเอียดของรายการส่งเสริมการขายไม่เป็นธรรม ไม่ชัดเจน
• ร้องเรียนเรื่องอัตราค่าบริการไม่ถูกต้อง ไม่เป็นธรรม
  

3.3. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน


3.3.1 บริษัทฯ จะดำเนินการแจ้งการรับเรื่องร้องเรียนกลับลูกค้า โดย
ตอบกลับเป็นหนังสือ ภายใน 7 วันนับถัดจากวันที่ได้รับเรื่องร้องเรียน โดย ระบุ เลขที่ (SR Number) วันที่, และรหัสอ้างอิงในการรับเรื่อง สิทธิของผู้ร้องเรียนในการร้องเรียนต่อคณะกรรมการ และกำหนดเวลาที่จะดำเนินการแก้ไขปัญหา

3.3.2 หากบริษัทฯพิจารณาแล้วเห็นว่า เรื่องร้องเรียนนั้น มีมูล เป็นสาระ หรือ
สมเหตุสมผล บริษัทฯ จะพิจารณาแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับให้แล้ว
เสร็จภายใน 30วันนับถัดจากวันที่ได้รับเรื่องร้องเรียน ในกรณีที่มีเหตุสุดวิสัย
ต้องใช้ระยะเวลาเกิน 30 วัน ทางบริษัทจะแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้า
รับทราบเป็นหนังสือทุก 10 วัน

3.3.3 หากบริษัทฯพิจารณาแล้วเห็นว่า เรื่องร้องเรียนนั้น ไม่มีมูล ไม่เป็นสาระ
หรือไม่สมเหตุสมผล บริษัทฯจะแจ้งเป็นหนังสือให้ผู้ร้องเรียนทราบภายใน
14 วันนับถัดจากวันที่ได้รับเรื่องร้องเรียน

3.3.4 บริษัทฯ จะบันทึกการเจรจาข้อตกลงระหว่างบริษัทกับผู้ใช้บริการ แจ้งผลการเจรจาทั้งกรณีหาข้อยุติได้ หรือหาข้อยุติไม่ได้
ในกรณีหาข้อยุติไม่ได้บริษัทจะนำส่งบันทึกการเจรจาให้ สำนักงาน กทช.พิจารณาภายใน 3 วัน นับจากการเจรจาเสร็จสิ้น และบริษัทจะติดผลการพิจารณา (ภายใน 30 วันนับตั้งแต่วันที่ คณะกรรมการกทช.รับเรื่อง)

2/4 อาคารไทยพาณิชย์สามัคคีประกันภัย
ชั้น 10 ถ.วิภาวดีรังสิต
แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่
กรุงเทพฯ 10210

โทรศัพท์ : 02-979-7777
โทรสาร : 02-979-7111

เวลาทำการ : จันทร์-ศุกร์ 8.30-17.30

ศูนย์บริการลูกค้าโทรศัพท์
02-979-7000 ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง